Ce guide vous accompagne dans la structuration et la rédaction des cinq livrables de votre projet de Bachelor. Il a été aligné sur le référentiel du titre « Responsable du développement des activités » (RNCP 40889, certificateur Formatives) : votre projet est le support d’évaluation du Bloc 3 « Piloter un projet de développement », compétences C3.1 à C3.8. Chaque livrable correspond donc à un dossier projet (DP) attendu par le certificateur et à des critères d’évaluation précis, repris dans ce guide sous forme de check-lists « jury ».
L’enjeu majeur reste la cohérence globale : votre projet n’est pas une succession de devoirs déconnectés mais un véritable « fil rouge ». La conclusion d’un livrable constitue toujours le point de départ du suivant, et deux documents vivants traversent tout le projet : le Business Model Canvas (BMC) du projet, mis à jour à chaque étape, et le schéma WBS qui répartit le travail en trois axes (Offre, Canaux, Demande).
Pour chaque livrable et chaque étape, ce guide précise les outils HapplyX à mobiliser — les applications web gratuites de CERVAPEX — afin de produire des schémas, matrices et tableaux au rendu professionnel. Chaque HapplyX produit un résultat exportable (PNG, capture, impression PDF) que vous intégrerez dans votre livrable, dans votre Canva de présentation ou en annexe.
Ce qui vous est demandé
Le cadre commun aux cinq livrables
Chaque livrable fait impérativement 5 pages (hors annexes) et suit la progression analytique du certificateur :
- Prendre de la hauteur : une réflexion personnelle et une plus-value profitable à l’organisation, pas seulement du constat.
- Faits et observations sont primordiaux : chaque affirmation s’appuie sur une donnée, une observation terrain ou un outil d’analyse.
- Le projet est mené en s’appuyant sur la stratégie de développement fournie par l’organisation et doit obtenir l’aval du commanditaire avant la phase opérationnelle (oral de groupe).
- Chaque livrable se termine par sa fiche d’évaluation d’un travail de compétences (échelle de 0 à 5) renseignée par le formateur ou le tuteur — voir la page des fiches.
- Situations de handicap et accessibilité : moyens humains et outils collaboratifs « tenant compte des personnes en situation de handicap », accessibilité des actions et des locaux (PSH, PMR).
- RSE et durabilité : choix argumentés sur les trois dimensions environnementale, sociale et économique ; prestataires sélectionnés sur des critères responsables.
- Conformité et données : respect des normes, réglementations et engagements contractuels, sécurité des personnes, des locaux et des données (RGPD).
- Collaboration interservices : contributions des autres services (production, marketing, commercial, logistique, informatique, RH…) identifiées et intégrées.
- Pilotage par les écarts : objectifs chiffrés, indicateurs, mesure prévisionnel / réel, actions correctives et retours des parties prenantes.
Le Business Model Canvas : le document vivant du projet
Le Business Model Canvas (HapplyX) résume le modèle économique du projet sur une seule page, en neuf blocs : Partenaires clés, Activités clés, Ressources clés, Proposition de valeur, Relations clients, Canaux, Segments de clientèle, Structure de coûts, Flux de revenus. L’outil fonctionne par post-it colorés, se sauvegarde dans votre navigateur et s’exporte en PNG haute définition.
Vous le construisez en équipe au Livrable 1 (version 1), puis chaque axe met à jour « ses » blocs à chaque livrable : l’Offre pilote la Proposition de valeur, les Activités et Ressources clés et la Structure de coûts ; les Canaux pilotent les Canaux et les Partenaires clés ; la Demande pilote les Segments de clientèle, les Relations clients et les Flux de revenus. Au bilan, la comparaison entre le BMC initial et le BMC final mesure ce que le projet a appris.
Convention de couleurs à fixer dès le départ et à conserver : une teinte pour les idées brutes, une pour les hypothèses fortes, une pour les contraintes, une pour les éléments validés par le commanditaire. Nommez chaque version (« BMC v1 – 13/11 », « BMC v2 – axe Canaux – 18/12 »…).
Exigences de forme pour un rendu professionnel
- Une page de garde : nom du projet, entreprise (logo), votre nom, formation, intitulé du livrable, session.
- Une table des matières reprenant les quatre parties (Contexte, Diagnostic, Analyse, Pistes d’améliorations).
- Une charte graphique unique : couleurs de l’entreprise, une police de titres et une de texte, pagination, en-tête ou pied de page identifiant le projet.
- Des schémas légendés : chaque matrice ou graphique issu d’une HapplyX porte un titre, une source (« Réalisé avec l’HapplyX … – cervapex.fr ») et 2 à 3 lignes d’interprétation. Un schéma sans commentaire ne vaut rien.
- Des annexes numérotées : les exports complets des HapplyX vont en annexe ; le corps du livrable ne garde que la synthèse visuelle et l’interprétation.
- Une bibliographie / sitographie : sources des données de marché, études, sites consultés.
- La fiche d’évaluation d’un travail de compétences en dernière page, datée et signée, avec les compétences visées indiquées dans le champ « Sujet ».
Le fil rouge des outils, livrable par livrable
| Étape | L1 — Marché (équipe) | L2 — Plan d’action & différenciation (axe) | L3 — Risques (axe) | L4 — Coordination (axe) | L5 — Bilan (équipe + individuel) |
|---|---|---|---|---|---|
| Contexte | Brief du commanditaire · PESTEL | Votre branche du WBS · vos blocs du BMC | Objectifs SMART de l’axe · Ishikawa du L2 | Actions retenues en L2 · plan de traitement des risques du L3 | Cahier des charges et objectifs du L1 · plan d’actions du L4 |
| Diagnostic | Positionnement · Avatar client · parties prenantes | Mapping centré sur l’axe · Canevas de proposition de valeur | Causes Ishikawa → risques « Si… alors… » par objectif SMART | Contraintes temps / budget / RH (dont handicap) · Prévisionnel | Écarts prévisionnel / réel sur le tableau de bord |
| Analyse | 5 Forces de Porter · Benchmark · Chaîne à cinq maillons · contraintes & budget | Offre : BCG, Kano · Canaux : McKinsey, Omnicanal, Parcours client · Demande : Avatar, Parcours client, POEM · interservices & partenaires | Cotation probabilité × gravité = criticité · seuil de tolérance · facteurs internes / externes | PERT (chemin critique) · Planification d’équipe · matrice RSE des prestataires | Contrôle de conformité (sécurité, RGPD, accessibilité) · retours des parties prenantes |
| Pistes d’améliorations | SWOT croisé → cahier des charges · BMC v1 · WBS (objectifs SMART + moyens) · organisation du SI | SWOT du mix · Ishikawa 6M · actions de l’axe à lancer · (Demande : Calendrier éditorial) | Cartographie des risques · processus de gestion des aléas · moyens de contrôle | Rétroplanning & Gantt · RACI · plateforme collaborative · Tableau de bord (cibles par moindres carrés) | Actions correctives · recommandations RSE · BMC final vs initial · décision de déploiement / reconduction |
| Livrable visuel clé | BMC v1 + schéma WBS | Le diagramme d’Ishikawa | La matrice probabilité × gravité | Gantt + RACI + Tableau de bord | Le tableau de suivi des écarts |
| Compétences visées | C3.1 · C3.2 | C3.1 · C3.4 | C3.1 | C3.1 · C3.2 · C3.4 | C3.7 · C3.8 |
| Dernière page | Fiche d’évaluation (collective) | Fiche d’évaluation (individuelle, axe) | Fiche d’évaluation (individuelle, axe) | Fiche d’évaluation (individuelle, axe) | Fiche d’évaluation (individuelle, bilan) |
Comment intégrer proprement une HapplyX dans un livrable
- Préparez vos données avant d’ouvrir l’outil : une HapplyX produit un résultat à partir de ce que vous saisissez ; des données approximatives donnent un schéma approximatif.
- Exportez en haute définition : export PNG de l’outil quand il existe (BMC), sinon capture plein écran ou impression PDF, puis recadrage net. Pas de photo d’écran, pas de capture floue ou tronquée.
- Titrez et sourcez : « Figure n° X – Matrice McKinsey des canaux du projet Y – réalisée avec l’HapplyX CERVAPEX (cervapex.fr) ».
- Interprétez : sous chaque figure, 2 à 3 phrases : ce que le schéma montre, ce que vous en déduisez, ce que vous décidez.
- Annexez le détail : tableaux de saisie complets et exports volumineux en annexe, référencés dans le texte (« cf. annexe 2 »).
L’ensemble des HapplyX est accessible gratuitement sur la page HapplyX de cervapex.fr. Les outils non cités dans ce guide (scripts d’appel, simulateurs d’épreuves BTS, gestion des EPI…) ne sont pas pertinents pour ces livrables.
