Toutes les ressources que CERVAPEX peut mettre à votre disposition du Bac+2 au Bac+5 avec des études de cas, des fondamentaux et des exercices.
Ressources pour les BTS (Bac+2)
Retrouvez ici tous les articles sur des points de cours, des exercices, ou des tutos concernant les BTS NDRC, GPME, CCS et MCO auprès desquels nous intervenons.
Audit des supports d’accompagnement client : vos notices, FAQ et tutoriels font-ils vraiment réussir vos clients ?
Un produit mal compris est un produit mal perçu. Le client juge l’offre au moment…
Cartographie des parties prenantes d’un projet : qui gérer, qui satisfaire, qui informer ?
Un projet échoue rarement faute de bonnes idées : il échoue parce qu’une personne qui…
Calcul d’amortissement : simulateur gratuit linéaire et dégressif pour votre business plan
Un gérant, un banquier ou un jury ne retient pas le prix d’une machine :…
Script CROC : améliorez votre appel à chaque tentative jusqu’à l’entretien
Vous envoyez des candidatures qui restent sans réponse ? Le téléphone reste le moyen le…
Définir l’avatar de son client type : donnez un visage à votre cible en quelques clics !
Décrire un client type dans un tableau de texte, c’est produire un document que personne…
Multicanal ou omnicanal ? La réponse est dans les passages, pas dans les cases
Une matrice omnicanale cochée partout ne prouve rien : elle décrit une présence, pas une…
BTS NDRC : Jeu du pendu autour du vocabulaire de la digitalisation
Le Pendu du Digital BTS NDRC — Relation client et digitalisation 🆠Score 0 🔥…
Plan de masse : dessinez l’implantation de votre magasin en quelques clics
Concevoir l’implantation d’un magasin dans un tableur, c’est perdre un temps précieux à redimensionner des…
Pilotez votre positionnement concurrentiel en un clic
Dans un marché en constante évolution, comprendre où se situe votre entreprise par rapport à…
VRIO : Identifiez vos avantages concurrentiels durables
Toutes les forces d’une organisation ne se valent pas : certaines ne sont qu’un standard…
Ressources pour les Bachelors (Bac+3)
Retrouvez ici tous les articles sur des points de cours, des exercices, ou des tutos concernant les Bachelor RA (Responsable d’activité) et RAC (Responsable d’activité commerciale)
Audit des supports d’accompagnement client : vos notices, FAQ et tutoriels font-ils vraiment réussir vos clients ?
Un produit mal compris est un produit mal perçu. Le client juge l’offre au moment…
Cartographie des parties prenantes d’un projet : qui gérer, qui satisfaire, qui informer ?
Un projet échoue rarement faute de bonnes idées : il échoue parce qu’une personne qui…
Bachelor RDA : La gestion de projet !
1. Introduction2. L1 · Marché3. L2 · Plan d’action4. L3 · Risques5. L4 · Coordination6….
Schéma WBS : Le maillon entre stratégie et plans d’actions !
Entre la stratégie qui découle de l’analyse de marché et sa conversion en un projet…
Prévisionnel financier à 3 ans : le simulateur qui prouve la rentabilité de votre projet à partir du compte de résultat
Un projet, ce sont des moyens humains, matériels et financiers que l’on engage en pariant…
Calcul d’amortissement : simulateur gratuit linéaire et dégressif pour votre business plan
Un gérant, un banquier ou un jury ne retient pas le prix d’une machine :…
Script CROC : améliorez votre appel à chaque tentative jusqu’à l’entretien
Vous envoyez des candidatures qui restent sans réponse ? Le téléphone reste le moyen le…
Définir l’avatar de son client type : donnez un visage à votre cible en quelques clics !
Décrire un client type dans un tableau de texte, c’est produire un document que personne…
Multicanal ou omnicanal ? La réponse est dans les passages, pas dans les cases
Une matrice omnicanale cochée partout ne prouve rien : elle décrit une présence, pas une…
Passer de la donnée de marché à la décision d’offre : la chaîne à cinq maillons
Dans un dossier d’examen, deux fautes reviennent sans cesse et se ressemblent plus qu’on ne…
Ressources pour Mastere (Bac+4 & Bac+5)
Retrouvez ici tous les articles sur des points de cours, des exercices, ou des tutos concernant les Bachelor RA (Responsable d’activité) et RAC (Responsable d’activité commerciale)
Audit des supports d’accompagnement client : vos notices, FAQ et tutoriels font-ils vraiment réussir vos clients ?
Un produit mal compris est un produit mal perçu. Le client juge l’offre au moment…
Cartographie des parties prenantes d’un projet : qui gérer, qui satisfaire, qui informer ?
Un projet échoue rarement faute de bonnes idées : il échoue parce qu’une personne qui…
Schéma WBS : Le maillon entre stratégie et plans d’actions !
Entre la stratégie qui découle de l’analyse de marché et sa conversion en un projet…
Prévisionnel financier à 3 ans : le simulateur qui prouve la rentabilité de votre projet à partir du compte de résultat
Un projet, ce sont des moyens humains, matériels et financiers que l’on engage en pariant…
Calcul d’amortissement : simulateur gratuit linéaire et dégressif pour votre business plan
Un gérant, un banquier ou un jury ne retient pas le prix d’une machine :…
Script CROC : améliorez votre appel à chaque tentative jusqu’à l’entretien
Vous envoyez des candidatures qui restent sans réponse ? Le téléphone reste le moyen le…
Définir l’avatar de son client type : donnez un visage à votre cible en quelques clics !
Décrire un client type dans un tableau de texte, c’est produire un document que personne…
Multicanal ou omnicanal ? La réponse est dans les passages, pas dans les cases
Une matrice omnicanale cochée partout ne prouve rien : elle décrit une présence, pas une…
Toutes les caractéristiques d’une offre ne se valent pas : le modèle de Kano
Un magasin propre n’a jamais enchanté personne, mais un magasin sale fait perdre un client….
Passer de la donnée de marché à la décision d’offre : la chaîne à cinq maillons
Dans un dossier d’examen, deux fautes reviennent sans cesse et se ressemblent plus qu’on ne…
