0
Livrable 2 : Le plan d’action du projet et sa différenciation par rapport à l’existant
C3.1C3.4Compétences visées — Bloc 3 « Piloter un projet de développement »
C3.1 Définir les jalons du plan d’actions (priorités, contraintes, ressources)
C3.4 Gérer les interactions au sein de l’équipe et avec les différents acteurs… dans le respect des démarches RSE et d’accessibilité
Ce livrable explique comment votre axe (Offre, Canaux ou Demande) va permettre au projet de se démarquer de l’existant, et conçoit les actions que votre axe lancera. Le mix marketing (7P) est l’outil de conception ; le résultat attendu par le certificateur est la liste argumentée des actions, de leurs partenaires et des services à mobiliser.
- Contexte : reprise des éléments du WBS et des blocs du BMC qui concernent uniquement votre axe.
- Diagnostic : identification de la problématique de positionnement. Face aux concurrents validés dans le Livrable 1, sur quoi votre axe doit-il faire la différence ?
- Analyse : « splitez » les 7P du mix marketing pour donner du sens à votre axe. Vous ne traitez que les « P » de votre périmètre :
- Offre : Produit et Prix (outils : matrice BCG, modèle de Kano, stratégies d’écrémage / pénétration).
- Canaux : Place (distribution) et Process (outil : matrice McKinsey pour évaluer l’attrait des canaux).
- Demande : Promotion, Personnel (People) et Preuves physiques / storytelling (outil : matrice POEM).
- Pistes d’améliorations (SWOT & Ishikawa) : ajustement de la stratégie selon les forces et faiblesses de votre mix, puis liste des actions de l’axe à lancer (quoi, pour qui, avec quel résultat attendu), avec pour chacune les collaborations interservices nécessaires (production, marketing, commercial, logistique, informatique, RH…) et les partenaires ou prestataires pressentis. Intégrez le diagramme d’Ishikawa (les 5M) pour auditer les moyens nécessaires à la différenciation de votre axe et anticiper les causes potentielles d’échec. Mettez à jour vos blocs du BMC (v2).
Les HapplyX à mobiliser
Les HapplyX communes aux trois axes
| HapplyX (lien) | À quelle étape du livrable ? | Ce qu’on attend dans votre rendu |
|---|---|---|
| Schéma WBS | Contexte | Reprise du WBS collectif en ne conservant que votre branche : c’est votre page de contexte. Surlignez vos objectifs SMART et vos moyens. |
| Business Model Canvas | Contexte → Pistes d’améliorations (BMC v2) | Reprise du BMC v1 ; vos post-it passent d’« hypothèse » à « validé » ou sont remplacés. Offre : Proposition de valeur, Activités et Ressources clés, Structure de coûts · Canaux : Canaux, Partenaires clés · Demande : Segments, Relations clients, Flux de revenus. |
| Positionnement concurrentiel (mapping) | Diagnostic | Nouveau mapping centré sur votre axe (prix × qualité perçue pour l’Offre, couverture × service pour les Canaux, notoriété × image pour la Demande). Il formule visuellement « sur quoi faire la différence ». |
| Diagramme d’Ishikawa (méthode 6M) | Pistes d’améliorations — attendu | L’audit des moyens de votre axe : Main-d’œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu (+ Mesure). Pour chaque branche, 1 à 2 causes potentielles d’échec et la parade prévue. La 6e branche (Mesure) prépare les indicateurs d’alerte du Livrable 3 et les KPI du Livrable 4. |
| Diagnostic stratégique FCS · PESTEL · SWOT | Pistes d’améliorations (SWOT du mix) | Un SWOT ciblé sur votre mix (et non plus sur l’entreprise) : forces / faiblesses de vos « P », opportunités / menaces propres à votre axe. |
Axe « Offre » (Produit & Prix)
| HapplyX (lien) | À quelle étape du livrable ? | Ce qu’on attend dans votre rendu |
|---|---|---|
| Stratégie & Pricing : matrice BCG | Analyse (Produit / Prix) | Positionnement de l’offre du projet (et des gammes existantes) en vaches à lait, vedettes, dilemmes, poids morts. Justification de la stratégie de prix (écrémage, pénétration, alignement) par le quadrant occupé. |
| Modèle de Kano | Analyse (Produit) | Classement des caractéristiques de l’offre : attendues, proportionnelles, attractives. Les attributs « attractifs » sont vos leviers de différenciation ; les « basiques » vos prérequis non négociables (dont l’accessibilité de l’offre). |
| Canevas de proposition de valeur | Diagnostic → Analyse | Mise en regard des gains / douleurs du client (issus de l’avatar du Livrable 1) et des créateurs de gains / réducteurs de douleurs de votre offre. La phrase de proposition de valeur rejoint le bloc central du BMC. |
| Calcul d’amortissement (linéaire / dégressif) | Analyse (Prix) — optionnel | Si l’offre nécessite un investissement, son amortissement entre dans le coût de revient et donc dans la justification du prix et la Structure de coûts du BMC. |
Axe « Canaux » (Place & Process)
| HapplyX (lien) | À quelle étape du livrable ? | Ce qu’on attend dans votre rendu |
|---|---|---|
| Matrice McKinsey | Analyse (Place) — attendu | Évaluation de chaque canal envisagé (physique, e-commerce, marketplace, force de vente, partenaires…) sur l’attrait du canal et les atouts du projet. Les canaux à « investir » deviennent vos priorités ; ceux à « récolter » ou « abandonner » sont écartés et justifiés. |
| Multicanal ou omnicanal ? La matrice des passages | Analyse (Process) | Analyse des passages entre canaux (du web au magasin, du téléphone au devis…) : c’est là que se jouent la fluidité du process et l’expérience client. Identification des ruptures à corriger. |
| Cartographie du parcours client | Diagnostic → Analyse (Process) | Parcours étape par étape (avant / pendant / après l’achat) avec, pour chaque étape, le canal, le point de contact, l’émotion et les irritants (y compris pour un client en situation de handicap). Les irritants nourrissent directement l’Ishikawa. |
Axe « Demande » (Promotion, People & Preuves physiques)
| HapplyX (lien) | À quelle étape du livrable ? | Ce qu’on attend dans votre rendu |
|---|---|---|
| Avatar du client type | Contexte → Diagnostic | Reprise et approfondissement du persona du Livrable 1 : médias consommés, moments d’exposition, déclencheurs d’achat, objections. Il conditionne la matrice POEM (Paid / Owned / Earned) que vous construirez. |
| Canevas de proposition de valeur | Analyse (Promotion / storytelling) | Le canevas fournit le message : la promesse, la preuve et le ton du storytelling. Les « preuves physiques » du mix (avis, labels, démonstrations, ambiance) sont les réducteurs de douleurs rendus visibles. |
| Cartographie du parcours client | Analyse (People / Preuves physiques) | Repérage des « moments de vérité » où le personnel et les preuves physiques font la différence (accueil, conseil, SAV). Chaque moment donne une action de différenciation. |
| Calendrier éditorial de campagne (réseaux sociaux) | Pistes d’améliorations (Promotion) | Esquisse du dispositif de communication : canaux Owned / Earned, rythme, thématiques, accessibilité des contenus (sous-titres, contrastes, textes alternatifs). Il sera détaillé et daté dans le Livrable 4. |
Check-list jury — ce que le référentiel demande de retrouver dans le Livrable 2
- Le candidat propose un plan des actions détaillées (lancement de nouvelles offres, adaptation de produits existants, exploitation de nouvelles plateformes digitales, lancement de campagnes publicitaires, organisation d’événements…).
- Les collaborations interservices sont identifiées et intégrées dans le plan d’actions.
- Des prestataires / fournisseurs / sous-traitants sont identifiés (ils seront évalués au Livrable 4 sur leurs pratiques responsables et durables).
- Oral de groupe (/14) : organisation (gestion du temps, répartition de la parole, synthèse), prestation orale (supports, expression visuelle, langage, posture), diagnostic et plan d’actions convaincants ; évaluation individuelle (/6) : expression orale et argumentation.
Conseils pour un Livrable 2 professionnel
- Ne traitez que vos « P » : un Livrable 2 « Offre » qui parle de communication perd des points de cohérence et dilue votre démonstration.
- Chaque matrice débouche sur une décision explicite (« nous retenons… », « nous écartons… parce que… »). L’outil n’est pas une illustration, c’est un argument.
- Terminez l’Analyse par un tableau « Action → service(s) mobilisé(s) → partenaire pressenti → résultat attendu » : c’est lui que le jury cherche sous le mot « plan d’actions ».
- Reliez explicitement l’Ishikawa au WBS : chaque branche des 5M / 6M renvoie à un moyen listé dans votre axe du WBS. Conservez la liste des causes d’échec : c’est l’intrant obligatoire du Livrable 3.
- Concluez par une phrase de positionnement d’une ligne (pour qui, quoi, contre qui, pourquoi nous) : elle ouvrira vos Livrables 3 et 4.
- Restitution : le groupe présente à l’oral un Canva (7P ventilés sur les trois axes) ; chacun dépose son compte rendu individuel nominatif avec sa fiche sur le drive de l’équipe. Dernière page : votre fiche (type de travail « Compte-rendu – Livrable 2 – Plan d’action et différenciation – axe … », compétences C3.1, C3.4) — générer la fiche.
Guide des livrables projet · Bachelor RDA (RNCP 40889) · Outils HapplyX — cervapex.fr
