Comment ça marche ?

• Ouvrez [ ⓘ Méthode ] : les 4 étapes, les 4 critères, le barème et les notions de force, faiblesse et irritant y sont définis en une fenêtre
• Renseignez l’enseigne, le produit ou service audité et la date de l’audit — les notes valent à cette date et seront refaites après chaque amélioration
• [ 1. Supports ] : ajoutez chaque support que le client peut utiliser (nom, catégorie physique / digital / hybride, moment du parcours, canal, profil visé). Chaque carte affiche son score et ses 4 mini-jauges
• [ 2. Audit ] : cliquez sur une carte et notez d’un clic, de 0 à 3, les 23 sous-critères de lisibilité, accessibilité, utilité et efficacité perçue ; les scores sur 10 et sur 40 se calculent en direct. Consignez les forces, les faiblesses et les irritants (fait, conséquence, preuve, persistant ou non)
• [ 3. Besoins non couverts ] : dans le tableau tâches × canaux, cliquez ✔ quand un support existe, – quand rien n’existe : les cases rouges sont vos besoins non couverts
• [ 4. Priorités ] : cliquez dans la matrice impact × effort pour placer un axe d’amélioration avec son délai, son responsable et son indicateur ; l’outil liste vos 3 priorités
• Récupérez votre travail : [ 📋 Générer le rapport ] puis [ Imprimer / PDF A4 ], [ 🖼 PNG fiche ] d’un support, [ 🖼 PNG matrice ], [ ⬇ CSV ] complet et [ ⤒ Exporter ] en JSON pour reprendre l’audit plus tard
• Pas d’idée du rendu attendu ? [ ★ Exemple ] charge l’audit d’une box internet dans une agence télécom fictive, à effacer ensuite avec [ ↺ Effacer ]

Ce que permet cette HapplyX :

• Voir l’existant : la cartographie physique / digital / hybride par moment du parcours (découverte, mise en service, usage courant, incident) révèle d’un coup d’œil où le client est seul.
• Remplacer l’opinion par une note : 23 sous-critères observables, chacun défini, donnent un score discutable sur des preuves plutôt que sur des impressions.
• Nommer les irritants : fait observé + conséquence pour le client + preuve (appels SAV, verbatims, tests). Un irritant déjà signalé et toujours présent est marqué persistant.
• Trouver les trous : le tableau tâches × canaux fait apparaître les tâches (installer, régler, entretenir, résilier…) qu’aucun support n’accompagne.
• Hiérarchiser : quick wins, projets, actions au fil de l’eau, actions à écarter — chaque axe porte un délai, un responsable et un indicateur avant / après.
• Personnaliser la charte graphique (modèles prédéfinis, couleurs, police) pour que les fiches et la matrice exportées s’accordent à l’identité de l’enseigne.

La méthode en 4 étapes

1. Cartographier. Listez tous les supports que le client peut utiliser pour le produit ou service choisi : physiques (notice, affichage, démonstration), digitaux (FAQ, vidéo, appli, chatbot, espace client) et hybrides (QR code vers une vidéo, borne, visio-assistance). Placez chacun au moment du parcours où il sert.
2. Auditer. Notez chaque support sur quatre critères : lisibilité (peut-on le lire et le comprendre sans effort ?), accessibilité (tous les clients peuvent-ils y accéder et l’utiliser ?), utilité (répond-il aux vrais besoins ?) et efficacité perçue (le client réussit-il, et le dit-il ?). Barème : 0 absent, 1 insuffisant, 2 correct, 3 exemplaire ; score par critère sur 10, global sur 40. Un critère sous 5/10 est un irritant persistant à traiter en priorité.
3. Repérer les besoins non couverts. Croisez les tâches que le client doit accomplir avec les canaux disponibles. Chaque case vide est une tâche que le client affronte seul : c’est souvent là que naissent les appels au SAV et les retours de produits qui fonctionnent.
4. Hiérarchiser. Cotez chaque axe d’amélioration en impact client (clients touchés × gravité) et en effort (temps, budget, prestataire). Les quick wins passent en premier, les projets se planifient, les actions à faible impact et fort effort s’écartent. Tout axe retenu a un délai, un responsable et un indicateur.