Définir les points de contact (Touchpoints)

La phase du parcours : Vous devez classer l’interaction dans l’une des cinq étapes chronologiques prédéfinies par l’outil.

Le canal de communication : L’application exige de préciser le support utilisé lors de cette interaction, comme par exemple un site web, un email ou une boutique.

Le segment cible : Vous devez définir à quel type de clientèle s’adresse ce point de contact précis.

La description de l’action : L’outil requiert une description détaillée expliquant ce que fait concrètement le client à cette étape sur le canal sélectionné.

Les cinq étapes du parcours client sont : l’identification du besoin, la recherche d’informations, l’évaluation des alternatives, la décision d’achat, et le sentiment post achat.

Organiser et visualiser le parcours

Une fois les informations saisies et validées via le bouton d’ajout au parcours, l’application génère la modélisation visuelle :

• Chaque point de contact est transformé en une carte affichant la description, le canal et le segment sous forme de badges.
  
• L’application répartit automatiquement ces cartes dans un tableau horizontal composé de cinq colonnes qui représentent les cinq phases du parcours client.
  
• L’outil intègre une fonctionnalité dynamique de « Glisser-Déposer » (Drag & Drop).
  
• Cette fonction permet de déplacer librement une carte d’une colonne à une autre pour réajuster le parcours en temps réel.
  
• Enfin, le plan peut être affiné en supprimant individuellement les points de contact obsolètes ou erronés à l’aide d’un bouton de suppression intégré à chaque carte