HapplyX CERVAPEX - Cartographie du Parcours Client

Identification du parcours Ces informations figurent en en-tête du PDF exporté

Intitulé du parcours

Entreprise / Organisation

Persona de référence

Auteur / Groupe

Phase du parcours *

Canal de communication *

Nature du canal * Base du diagnostic hybride / omnicanal

Segment de clientèle cible *

Action / Description du point de contact *

Ressenti du client à ce point de contact

Aller plus loin : friction, inclusion, pilotage (recommandé)

Point de friction identifié

Opportunité d'amélioration

Canal alternatif proposé Que propose-t-on à un client qui ne peut pas (ou ne veut pas) utiliser ce canal ?

Responsable / Service

Indicateur de suivi (KPI)

Niveau d'accessibilité du canal

Leviers d'inclusion activés sur ce point de contact

↔ Glissez horizontalement pour parcourir les 5 phases

Phase	Canal	Nature	Segment	Action	Ressenti	Friction	Opportunité	Pilotage