Préparez votre sketch de négociation comme un pro
Un outil interactif, conçu sur-mesure pour les candidats au BTS NDRC, qui vous guide étape par étape à travers les 7 phases du sketch de négociation — et ne vous laisse rien oublier.
▶ Lancer l’outil de préparationPourquoi les candidats perdent des points à l’E4 ?
L’épreuve E4 est l’une des plus redoutées du BTS NDRC (coefficient 5). Le sketch de négociation impose de mobiliser, sous pression et en temps limité, un ensemble de techniques précises — dans le bon ordre.
Le stress de la loge
40 minutes de préparation, seul(e) face à sa fiche-sujet avec des paramètres modifiés. Sans méthode structurée, on oublie des étapes essentielles et on arrive en salle déstabilisé.
Des étapes mal enchaînées
Sauter la reformulation, oublier le bris de glace, proposer une seule offre sans CAP, utiliser une méthode de négociation inadaptée au SONCASE… autant d’erreurs qui coûtent des points.
SONCASE mal diagnostiqué
Sans un diagnostic SONCASE fiable dès la découverte, toute l’argumentation et la méthode de négociation deviennent approximatives — et les examinateurs le remarquent immédiatement.
La gestion du temps
20 minutes passent vite. Trop de temps sur l’accueil, trop peu sur la négociation, ou une prise de congés bâclée faute de temps : la structure temporelle est aussi évaluée.
La solution : une feuille de route interactive
L’outil E4 Préparation Sketch transforme votre temps de préparation en loge en un processus guidé, visuel et structuré. Chaque technique de cours est rappelée au bon moment, au bon endroit, avec un espace pour personnaliser selon votre fiche-sujet.
Les 7 étapes de la vente, traitées en détail
L’outil couvre l’intégralité du déroulé officiel du sketch d’évaluation ponctuelle E4, avec pour chaque étape ses sous-techniques, ses aide-mémoire et ses zones de préparation personnalisée.
1 · L’Accueil
Checklist interactive 4×20, sélecteur de bris de glace contextuel (vous allez chez le client ou il vient à vous ?), validation SBRAM et champ de rappel.
2 · Découverte des besoins
5 zones de rédaction de questions ouvertes avec sélecteur de motivation SONCASE perçue par question. Diagnostic SONCASE interactif par boutons colorés.
3 · Reformulation
Modèle de phrase pré-rédigé « Si j’ai bien compris… », rappel du SONCASE identifié à l’étape 2 et 3 champs points-clés pour structurer la reformulation.
4 · Propositions & Argumentation
Deux fiches CAP (Caractéristique / Avantage / Preuve) et une matrice CAP × SONCASE cliquable qui surligne les arguments prioritaires selon le SONCASE détecté.
5 · Traitement de l’objection
Méthode ADERA décomposée en 5 cartes avec champ de préparation pour chaque lettre et bouton « Étape maîtrisée » pour suivre sa progression.
6 · Négociation
4 cartes-méthode cliquables (Addition, Soustraction, Division, Multiplication) avec exemples dépliables, correspondances SONCASE et zone d’argumentation personnalisée.
7 · Prise de congés
Synthèse des accords convenus, sélecteur du type de suite (2e RDV, livraison, signature, devis), planification de la prochaine entrevue, puis checklist finale des 7 étapes avant d’entrer en salle d’examen.
Un outil pensé pour la situation d’examen
Chronomètre intégré
Timer réglable (15, 20, 40 ou 60 min) avec alerte rouge clignotante à 2 minutes du terme. Idéal pour simuler les conditions réelles.
Sauvegarde automatique
Toutes vos saisies sont sauvegardées en temps réel. Rechargez la page : rien n’est perdu. Parfait pour préparer la veille de l’épreuve.
Contexte personnalisable
Renseignez le client, le produit et le lieu du sketch — l’outil adapte automatiquement le bris de glace et les suggestions.
Matrice CAP × SONCASE
Tableau interactif qui croise vos arguments CAP avec les 7 motivations SONCASE. Les cellules prioritaires s’illuminent selon votre diagnostic.
Avancement en temps réel
Une barre de complétion pour chaque étape indique votre niveau de préparation en pourcentage.
Interface responsive
Fonctionne sur tablette, ordinateur portable ou PC fixe, en s’adaptant à la taille de l’écran disponible en salle d’examen.
« L’outil ne remplace pas votre connaissance du cours — il l’active au bon moment, dans le bon ordre, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la performance. » — Hervé Houbart, formateur BTS NDRC · CERVAPEX
Comment utiliser l’outil lors de l’épreuve ?
Voici le protocole recommandé pour tirer le maximum de l’outil pendant vos 40 minutes de préparation en loge.
📋 Lisez la fiche-sujet et renseignez le contexte
Dès réception de la fiche, ouvrez l’outil et complétez le bandeau contexte en haut : nom/profil du client, produit, secteur et lieu du sketch. Le bris de glace adapté s’affichera automatiquement.
🔍 Diagnostiquez le SONCASE dès l’étape 2
Préparez vos 5 questions ouvertes et, pour chacune, sélectionnez la motivation SONCASE probable. L’outil compile automatiquement le diagnostic qui guidera toutes les étapes suivantes.
📊 Préparez vos 2 offres CAP et la matrice
Renseignez les Caractéristiques, Avantages et Preuves de vos deux offres. Puis cochez la matrice : les cases correspondant aux motivations détectées s’illumineront — ce sont vos arguments prioritaires.
🛡 Anticipez l’objection et préparez votre ADERA
Identifiez l’objection la plus probable et rédigez votre réponse ADERA étape par étape. Marquez chaque lettre comme maîtrisée une fois votre réponse préparée.
⚖️ Choisissez votre méthode de négociation
Sélectionnez la méthode correspondant au SONCASE détecté : Addition (Orgueil/Nouveauté/Confort), Soustraction (Sécurité/Confort), Division (Argent/Écologie), Multiplication (Argent/Orgueil/Écologie). Rédigez votre argument chiffré.
🚀 Validez la checklist finale et lancez le timer
Cochez les 7 cases de la checklist finale, démarrez le chronomètre 20 minutes juste avant d’entrer en salle. Durant le sketch, naviguez librement entre les étapes en cas d’adaptation nécessaire.
Les techniques en un coup d’œil
Retrouvez ici une définition rapide de chacune des techniques mobilisées dans le sketch E4.
Soustraction : mettre en évidence les bénéfices perdus en cas de refus — adapté aux profils Sécurité, Confort.
Division : ramener le coût à une unité parlante (par jour, par utilisateur) — adapté aux profils Argent, Écologie.
Multiplication : quantifier les bénéfices cumulés sur le long terme — adapté aux profils Argent, Orgueil, Écologie.
Prêt(e) à décrocher votre maximum à l’E4 ?
L’outil est disponible immédiatement, gratuitement, et fonctionne entièrement dans votre navigateur. Aucune installation, aucun compte requis.
🚀 Ouvrir l’outil de préparationApplication HTML mono-fichier · Données sauvegardées localement · Aucune connexion requise
Conçu par Hervé Houbart · Formateur-consultant BTS NDRC · CERVAPEX · cervapex.fr
Outil pédagogique conforme au référentiel BTS NDRC – Arrêté du 19 février 2018 · Usage libre pour les candidats
