Le Contexte

Présentation du contexte macro économique de l’activité (PESTEL ou SPLEETED) et priorisation d’une opportunité et/ou d’une menace pour définir l’enjeu à saisir via le développement d’une offre de produit et de services, d’une agence ou d’un commerce. (1/2 page)

L’enjeu

Justifier la pertinence de ce choix en abordant rapidement les ressources (matériels, financières, humaines) dont votre entreprise dispose pour appuyer la faisabilité de ce projet et le but recherché à travers la mise en oeuvre de ce projet (objectif qualitatif). (1/2 page)

Une veille efficace repose sur l’analyse des comportements de la clientèle cible à l’aide d’outils spécifiques tels que les enquêtes, les analyses de données, et la surveillance des tendances surles réseaux sociaux. En parallèle, l’utilisation d’outils de veille concurrentielle et sectorielle (Google Alerts, plateformes d’études de marché, benchmarks) permet d’anticiper les évolutions et de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.

1.1 Veille et diagnostique interne

Présenter le diagnostique interne de l’entreprise et mettre en annexe les sources et articles sur lesquels vous vous appuyez. Dégagez 3 à 4 forces & faiblesses de ce diagnostique dont une force et une faiblesse qui vous semblent prioritaires.

1.2 Veille et diagnostique externe

• Veille en PULL : Indiquez les mots clefs que vous avez utilisés pour vos recherches google, ainsi que les sites spécialisés que vous avez consulté et mémorisé en favori sur SYMBALOO.
• Veille en PUSH : Indiquez le paramêtrage que vous avez effectué sur Google Alert et les résultats que ça vous a permis d’obtenir
• Regroupez les informations en menaces et opportunités en faisant attention à ce que ça soit présent dans votre PESTEL

1.3 Synthèse et partage de la veille

Présentez le SWOT (regroupe daignostique interne et externe) et indiquez deux ou trois informations prioritaires issues du SWOT qui confirme la pertinence de votre projet, et expliquez comment vous avez partagé cette information auprès de votre entreprise (Réunion ? compte-rendu ? Newsletter ? post sur réseau interne ?…).

L’étude du parcours client doit inclure les différentes étapes de l’expérience d’achat, en tenant compte des spécificités des clients en situation de handicap. Une approche inclusive repose sur une analyse approfondie des obstacles rencontrés, qu’ils soient physiques (accessibilité des points de vente), digitaux (accessibilité web), ou relationnels (formation des collaborateurs à l’accueil de publics variés).

2.1 Analyse des comportements de la clientèle

en s’appuyant sur des techniques quantitatives et qualitatives de recueil de données, en utilisant des outils d’informations terrain, des études géomarketing et en mobilisant des données commerciales de la zone afin d’évaluer le potentiel commercial et de d’ajuster le positionnement marketing.

2.2 Analyser les parcours types des clients cibles

y compris ceux en situation de handicap dans un environnement multicanal en réalisant une étude inclusive des modes de consommation et des besoins exprimés afin d’identifier les canaux de vente de produits et/ou de prestations associées.

La définition du positionnement marketing repose sur un diagnostic concurrentiel complet intégrant l’analyse des acteurs du web et des commerces physiques. L’entreprise doit adapter son offre en fonction des opportunités et des menaces identifiées. Par ailleurs, l’intégration des enjeux de la RSE est devenue essentielle pour renforcer son attractivité : engagement écoresponsable, pratiques éthiques et sociétales, et contribution au développement durable.

3.1 Réaliser un diagnostic de son environnement concurrentiel

web et physique en utilisant les matrices d’analyse adaptées, en s’appuyant sur une grille de collecte des informations et en déterminant des critères d’évaluation afin de positionner l’agence ou le commerce sur sa zone de chalandise. (Benchmarking concurrentiel, 5 Forces de Porter)

3.2 Adapter le positionnement marketing de son offre de produits ou de services

en intégrant les enjeux de la RSE et en s’appuyant sur les résultats de l’étude de marché réalisée, en utilisant les différentes composantes du mix marketing afin de se différencier des autres acteurs du marché et de valoriser son image auprès des clients. (Matrice BCG, Mapping Concurrentiel, matrice VRIO)

L’offre doit être ajustée en fonction des tendances du marché, des attentes locales et des spécificités de la zone de chalandise. L’inclusivité doit être un critère clé, avec des solutions permettant une accessibilité optimale à tous les clients. Ce développement doit également tenir compte des ressources humaines et des compétences disponibles afin d’assurer une mise en oeuvre efficace dans le cadre des contraintes organisationnelles existantes.

4.1 Actualiser l’offre principale de produits et de services

en l’adaptant aux tendances du marché et aux caractéristiques de la zone de chalandise, tout en assurant l’inclusivité et l’accessibilité de l’offre pour tous les clients, y compris ceux ayant des besoins spécifiques liés à des handicaps afin de répondre au positionnement marketing défini.

4.2 Proposer une hybridation entre l’offre de produits et de services

en développant une offre complémentaire attractive, digitalisée et/ou éco responsable en cohérence avec les tendances et besoins repérés afin de créer une valeur ajoutée différenciante et de renforcer la rentabilité de l’agence ou du commerce.

La formalisation d’objectifs précis et mesurables est nécessaire pour structurer le développement de l’offre. Cela implique la définition de processus standardisés et l’intégration d’outils numériques facilitant l’expérience client. L’accessibilité des solutions digitales doit être assurée pour garantir une expérience fluide et inclusive.

5.1 Fixer des objectifs stratégiques et opérationnels

sur une période donnée en tenant compte des ressources et compétences afin de favoriser l’implication des membres de l’équipe et l’organisation du travail au sein de l’équipe. (Matrice RACI, Diagramme de Gantt)

5.2 Construire un plan d’actions

opérationnel en incluant la stratégie, les actions commerciales à mener et les indicateurs de performances clés à mesurer afin de répondre à l’objectif de développement du chiffre d’affaires. (Tableau de bord)

5.3 Encadrer les pratiques de déploiement des prestations d’offres de produits et de services

en les standardisant et en développant les compétences techniques des collaborateurs opérationnels afin de garantir une délivrance de prestation conforme au contrat de vente et homogène entre les mêmes catégories de clients.

5.4 Superviser la mise à disposition des guides et outils d’optimisation du parcours client

en déployant des interfaces communicantes (Chatbot, …), en tenant compte des retours de l’analyse clients afin de le fluidifier et de supprimer les irritants comme les points de blocages, tout en intégrant des principes d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap et en alignant les actions avec les objectifs de responsabilité sociale de l’entreprise.

Vous présenterez ici les résultats obtenus (ou en cours d’obtention) de votre projet avec une analyse réflexive des atouts, difficultés rencontrées et des axes d’améliorations. Vous terminerez enfin par un court bilan personnel sur ce que vous avesz aimé et moins apprécié lors de ce projet.

6.1 Les atouts du projet

Soulignez ici les forces de votre projet en vous appuyant sur le suivi des KPI ayant atteints ou dépassés l’objectif initialement fixé.

6.2 Les difficultés rencontrées

Selon le tableau de bords mesurant l’atteinte des objectifs de vos différents KPI, prenez les objectifs non-atteints et indiquez selon vous ce qui a manqué.

6.3 Les axes d’améliorations

Indiquez selon vous les moyens à mettre en oeuvre pour mieux réussir à atteindre tous les objectifs la prochaine fois.

6.4 Bilan personnel

Indiquez ce qui vous a plus et déplut, abordez vos axes d’améliorations.

La fiche action n’étant que rédaction de textes, vous ferez références aux annexes dès lors que vous aurez besoin de présenter un tableau, une image, une page web, un QR-code renvoyant vers une ressource en ligne, un graphique ou tout autre outil ou méthode de cours que vous jugez utile pour justifier de l’acquisition des compétences abordées.