L’accueil téléphonique est bien souvent le premier point de contact entre une entreprise et son client. Dans une démarche qualité, chaque message égaré ou mal transmis est une « non-conformité » qui peut coûter cher. Pour transformer ce flux entrant en un véritable levier de performance, nous vous proposons notre HapplyX de Suivi des appels entrants ! Mais on peut aussi s’en servir comme « To Do List » (Perso c’est comme ça que je l’utilise au quotidien).
Pourquoi utiliser cette HapplyX ?
Naviguer entre les post-its volants et les consignes orales est le meilleur moyen d’oublier un rappel crucial. L’HapplyX de suivi des appels entrants est un outil de pilotage « zéro base de données » conçu pour simplifier la vie de l’accueil et sécuriser le passage de relais entre collègues. Il mémorisera son journal des appels sur l’ordinateur ou il sera utilisé.
Comment piloter votre accueil ?
- Tri et Recherche : Retrouvez instantanément un appelant ou triez les messages d’un clic sur l’intitulé de leur colonne.
- Priorité immédiate : Chaque appel saisi est marqué « À traiter » avec un code couleur pour ne rien oublier.
- Tableau de bord flash : Un coup d’œil suffit pour connaître le nombre d’appels en cours, transmis ou en attente de retour.
4 étapes pour maîtriser vos appels :
- Saisissez l’appel : Nom, numéro, destinataire et objet. Validez : C’est enregistré !
- Enrichissez l’information : Le destinataire vous apporte une réponse ? Modifiez l’objet du message d’un simple clic grâce au mode édition intégré (✏️).
- Ce qui est fait n’est plus à faire ! : Une fois que vous avez confirmation que l’appelant a eu le retour, supprimez la tâche de votre liste d’un simple clic (🗑️)
- Sécurité maximale : Grâce à la technologie localStorage, vos données restent stockées sur votre ordinateur. Même après un redémarrage, votre journal est là !
- Analysez, Imprimez et Archivez : En fin de service, sauvegardez votre journal en un clic au format CSV pour conserver une trace propre de votre activité. Et si vous préférez la version papier vous pouvez aussi cliquer sur le bouton « Imprimer » !
ATTENTION : Cette HapplyX ne fonctionne que sur ordinateur ! Les navigateurs de smartphones ne prennent pas en charge la technologie utilisée dans cette application.
