Le sujet de l’épreuve

Analysez le parcours client d’une entreprise à travers les 5 phases que sont l’identification du besoin, la recherche d’informations, l’évaluation des alternatives, la décision d’achat et le sentiment post-achat. Etudiez comment améliorer les touch-points de ce parcours pour le rendre plus inclusif et proposez des axes d’améliorations .

Les tâches à réaliser dans le cadre de cette épreuve :

• Réalisez le QCM interne et externe qui servira à faire l’analyse du parcours client actuel (le rendre inclusif et accessible aux handicaps devront en être les objectifs prioritaires d’améliorations)
• Dégagez des axes d’améliorations à partir de ces deux enquêtes (les plus à renforcer, les moins à corriger) et présentez les points de contacts nouveaux ou à corriger avec leurs exemples de préconisations
• Dessinez le nouveau parcours client avec ses points de contacts par phase (Diapo n°35)
• Déclinez chaque phase pour vos 3 principaux segments de clientèle (Diapo 37)
• Déclinez à nouveau chaque phase pour les 2 canaux suivants (Diapo 36) :
  • le parcours client digital (en ligne)
  • le parcours client en agence/magasin
• Développez un plan d’action d’amélioration de ce parcours client avec son objectif.

Les modalités de l’épreuve :

L’épreuve se déroulera à travers un oral de 15 minutes suivi d’un échange de 10 minutes avec le Jury. Vous pouvez inviter votre tuteur à venir assister à votre présentation si vous le souhaitez.

ENTREPRISE ETUDIEE	FIRST	SECOND	THIRD	FOURTH	HORAIRE DE PASSAGE LE 3 DECEMBRE 2025
KIABI	David	Charlène	Anaïs	Mathéo G.	14h00 – 14h25
Arsene Valentin	Eloïse	Matheo D.	Sarah	X	14h30 – 14h55
E.LECLERC	Alexandre	Enzo	Nattie	Koraline	15h00 – 15h25
E.LECLERC	Baptiste	Mohamed	Matheo L.	Mathis	15h25 – 15h50

Il vous reste …

Retrouvez en page 2 le référentiel de votre titre, ainsi que les attendus de vos épreuves …