Chapitre n°1 : La conduite d’une veille informationnelle en PME
La veille informationnelle est un processus continu qui permet de collecter, d’analyser et de diffuser des informations pertinentes pour une entreprise. Elle permet d’anticiper les tendances, d’identifier les opportunités, de détecter les menaces et d’améliorer la prise de décision.
1. Définition des objectifs: Identifier les domaines clés à surveiller.
2. Identification des sources d’information: Déterminer les outils et les canaux de collecte.
3. Collecte des informations: Mettre en place un processus régulier de collecte.
4. Analyse et synthèse: Trier, classer et interpréter les données.
5. Diffusion: Partager les informations pertinentes avec les acteurs concernés.
Veille « pull »: L’entreprise va chercher activement l’information (recherches sur internet, participation à des événements).
Veille « push »: L’information vient à l’entreprise (alertes email, flux RSS).
Internet (moteurs de recherche, réseaux sociaux, blogs), presse spécialisée, bases de données, événements professionnels, salons, rapports d’études, veille concurrentielle.
Il faut vérifier la source (auteur, date, organisme), cross-référencer l’information avec d’autres sources, évaluer la pertinence par rapport à l’objectif de la veille.
Logiciels de veille (Meltwater, Google Alerts), agrégateurs de flux RSS, réseaux sociaux professionnels (LinkedIn), bookmarking social (Pinterest).
Utiliser des outils de gestion documentaire (bases de données, dossiers partagés), classer les informations par thèmes ou projets, mettre en place une politique de conservation.
Le risque de plagiat, le risque d’utilisation non autorisée de contenus protégés (images, vidéos, textes).
Citer les sources, demander une autorisation avant de réutiliser un contenu, vérifier les licences d’utilisation, privilégier les contenus libres de droits.
Mesurer la pertinence des informations collectées, évaluer l’impact de la veille sur la prise de décision, mesurer le retour sur investissement (ROI).