La WBS — en français structure de découpage du projet ou organigramme des tâches — est une arborescence qui décompose un projet en lots de travail de plus en plus précis, du général (le projet) au particulier (les moyens concrets). Elle répond à la question « de quoi est fait ce projet ? » avant de répondre à « quand ? » (Gantt), « dans quel ordre ? » (PERT) et « qui ? » (RACI).

Dans cet HapplyX, la WBS est spécialisée pour un projet de développement marketing ou commercial, c'est-à-dire la phase qui suit l'analyse de marché (diagnostic, SWOT, mapping, Porter…) et précède la planification opérationnelle. Sa structure est imposée pour guider la réflexion :

Niveau 1 — Le projet (code 0)

La racine : l'intitulé du projet, l'entreprise, l'échéance globale et le lien avec l'analyse de marché.

Niveau 2 — Les trois branches (codes 1, 2, 3)

Offre(s) : les produits et/ou services concernés par le projet. Canaux : les canaux de distribution et de communication, physiques, digitaux ou hybrides. Demande : les segments de clientèle visés et, lorsqu'ils sont définis, les personas qui les incarnent.

Niveau 3 — Les objectifs SMART (codes 1.1, 2.1, 3.1)

Pour chaque branche, un ou plusieurs objectifs mesurables : quel indicateur (KPI), quelle valeur cible et quel délai permettent de dire que cette branche du projet est réussie.

Niveau 4 — Les moyens (codes x.1.1, x.1.2, x.1.3)

Pour chaque branche, les moyens humains, matériels et financiers à mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs SMART.

Code WBS

Numérotation hiérarchique du nœud (0 = projet ; 1, 2, 3 = branches ; 1.1 = objectifs SMART de la branche 1 ; 1.1.2 = moyens matériels de la branche 1). Elle permet de citer un lot sans ambiguïté dans le Gantt, le PERT ou la RACI.

Niveau

Profondeur du nœud dans l'arborescence, de 1 (projet) à 4 (moyens). Les éléments saisis dans un nœud (un produit, un objectif, un moyen) sont rattachés au niveau du nœud qui les contient.

Branche

La branche de niveau 2 à laquelle appartient la ligne : Offre(s), Canaux ou Demande.

Lot / nœud

Le nom du nœud de l'arborescence (ex. « Objectifs SMART », « Moyens humains »).

Élément

Le contenu saisi dans le nœud : un produit ou service, un canal, un segment ou persona, un objectif, un moyen.

Précision

Les informations qui qualifient l'élément : son type (produit/service, physique/digital/hybride, segment/persona), le KPI + valeur cible + délai pour un objectif, le détail ou le montant pour un moyen.

Montant (€)

Pour les moyens financiers uniquement : l'enveloppe estimée hors taxes de l'élément. Le total par branche et le total du projet constituent une première estimation du budget.

Offre(s)

Ce que l'entreprise va vendre dans le cadre du projet : un produit (bien tangible) ou un service (prestation). Précisez chaque offre nouvelle, modifiée ou repositionnée. Exemple : « Bière blonde sans alcool 33 cl » (produit), « Abonnement livraison mensuelle » (service).

Canaux

Par où l'offre rencontre le client : canaux de vente et de communication. Physique : boutique, force de vente, salon, grossiste. Digital : site e-commerce, marketplace, réseaux sociaux, emailing. Hybride : click & collect, drive, prise de rendez-vous en ligne avant visite… L'ensemble forme le dispositif omnicanal du projet.

Demande

À qui l'on s'adresse : les segments de clientèle (groupes homogènes de clients, ex. « CHR premium de la métropole lilloise ») et, lorsqu'ils ont été construits, les personas (portraits-robots d'un client type de ce segment, ex. « Julien, gérant de bar à bières, 38 ans »). Reportez ici les conclusions de votre carte d'identité du client type.

Un objectif est SMART lorsqu'il est :

S — Spécifique

Il décrit précisément ce que l'on veut obtenir pour cette branche (« augmenter le panier moyen des CHR » plutôt que « vendre plus »).

M — Mesurable

Il repose sur un KPI (indicateur clé de performance) et une valeur cible chiffrée : chiffre d'affaires, nombre de points de vente, taux de conversion, nombre de clients actifs, part de marché…

A — Atteignable

Les moyens mobilisés (niveau 4) permettent raisonnablement de l'atteindre. C'est le sens du champ « Justification » : en quoi l'objectif est-il ambitieux mais accessible ?

R — Réaliste (ou pertinent)

Il est cohérent avec le projet, l'analyse de marché et la stratégie retenue.

T — Temporellement défini

Il a une date limite : « d'ici le 30 juin 2027 », « à 12 mois ».

L'outil signale ✓ SMART lorsque l'intitulé, le KPI, la valeur cible, l'unité et le délai sont renseignés, et ✗ incomplet sinon. Un objectif par branche est un minimum ; deux ou trois objectifs complémentaires sont une bonne pratique (ex. un objectif de volume et un objectif de qualité).

Moyens humains

Les personnes et compétences nécessaires : recrutements, temps de collaborateurs existants, prestataires, formations. Précisez le volume (« 1 commercial à mi-temps pendant 6 mois », « 2 jours de formation produit pour l'équipe de vente »).

Moyens matériels

Les équipements, outils et supports : machines, véhicules, logiciels, site web, PLV, stocks, locaux… Précisez la quantité ou la caractéristique utile.

Moyens financiers

Les enveloppes budgétaires qui financent les moyens précédents et les actions de la branche : budget publicitaire, investissement, trésorerie de lancement, remises commerciales… Saisissez un montant estimé en euros HT : l'outil totalise le budget par branche et pour l'ensemble du projet.

Règle de cohérence : chaque moyen doit servir au moins un objectif SMART de sa branche. Un moyen qui ne sert aucun objectif est un coût inutile ; un objectif sans moyen est un vœu pieux.

La WBS répond à « quoi ? » et « avec quoi ? ». Les trois outils suivants la prolongent, en reprenant les codes WBS du dictionnaire :