Mapping acteurs / influences

Mapping acteurs / influencesCartographie relationnelle

Nom de l'acteur

Qualité de la relation 0

-2-1012

Influence acteur / entreprise 0

-2-1012

Fréquence des interactions

Couleur

Définir une position visée (flèche de tendance)

Justification / sources

0Acteurs

0En zone cible

0Interactions / an

Rayon = fréquence des interactions

Le carré bleu est la zone où l'entreprise a intérêt à positionner ses acteurs. Au-delà : « eaux troubles ».

Modèle CERVAPEX

Mode d'emploi

Mapping relationnel des influences acteurs / entreprise

Les trois mesures

Note	Qualité de la relation	Influence acteur / entreprise
-2	Très mauvaise	L'entreprise est fortement influencée par l'acteur
-1	Mauvaise	L'entreprise est parfois influencée par l'acteur
0	Neutre	Les relations sont équilibrées
1	Bonne	L'entreprise influence raisonnablement l'acteur
2	Très bonne	L'entreprise influence fortement l'acteur

Fréquence = rayon de la bulle

Moins d'une fois par an = 2 · Annuelle = 4 · Trimestrielle = 8 · Bi-mensuelle = 12 · Mensuelle = 16 · Hebdomadaire = 32 · Quotidienne = 64.

À évaluer à partir de

Avis Google, règlements de factures, remontées du SAV, commentaires sur les réseaux sociaux, réunions internes, enquêtes de satisfaction, tonalité des e-mails, fréquence des échanges, e-réputation, taux de satisfaction, analyse des contrats et CGV.

Naviguer

Molette ou pincement : zoom · glisser : déplacement
+ − zoom · 0 ajuster · Échap désélectionner
Clic sur une bulle : ouvre la fiche de l'acteur

Données

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